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Q. 작업한 문서가 보이지 않아요 / 저장했던 문서가 보이지 않아요

A. 작업한 디자인 문서가 보이지 않을 때, 간혹 미리캔버스 사용법 혼동으로 인해 문서를 못 찾으시는 경우가 있어요.

그리고, 저장이 정상적으로 되었는데도 안 되었다고 문의를 주시기도 합니다.

위 내용에 대한 대표적인 원인과 해결방법을 아래에서 확인해보세요.

 

 

1. 복수의 계정 사용으로 인해 문서가 저장된 계정을 혼동

문서가 보이지 않는다는 문의의 절반 이상이, 여러 계정을 가입 후 사용하다가 계정을 혼동해서 발생한 것이에요.

 

✅ 해결방법

다른 이메일 주소(혹은 소셜 계정)으로 미리캔버스에 가입하신 적이 있는지 확인해보세요.

 

 

2. 다른 디자인으로 덮어쓰기되어 저장

문서를 저장하고 다른 디자인으로 작업하시는 경우,

에디터 상단의 문서 제목을 변경하는것으로 새 문서가 저장되는것으로 오인하시는 경우가 있어요.

에디터 상단의 제목을 변경하는것은, 현재 작업중인 문서 제목만을 변경하는것으로 새 문서가 생성되는건 아니예요.

 

✅ 해결방법

에디터 상단의 [ 파일 > 작업내역 ] 을 확인해보면, 저장된 내역들을 확인하고 복원할 수 있어요.

작업내역을 확인하는 방법은 "여기"를 확인해주세요.

_____01.png

 

 

✅ 위 방법으로도 문서를 찾을 수가 없다면 고객센터(miricanvas@miricanvas.com)로 문의해주세요.

✔ 문의 시에는 아이디(이메일주소)와 사라진 문서의 작업일시, 작업내용을 알려주셔야 해요.

 

 

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