A. 다운로드 옵션 중, '고해상도 다운로드' 로 다운로드 했을 때 간혹 다운로드 속도가 느리거나 실패하는 경우가 있어요.
이와 같은 증상이 나타나는 원인과 해결법을 알려드릴게요.
✅ 원인
1. 한꺼번에 많은 양의 페이지를 다운로드하거나, 대량의 디자인 요소가 문서에 들어가 있을 때 다운로드 속도가 느리거나 실패할 수 있어요.
2. 디자인 문서의 페이지가 많지 않거나, 보안 및 방화벽에 의한 문제 또는 기기 환경 및 브라우저의 문제로 발생할 수 있어요. 이 경우 해결방법 2를 확인해주세요.
✅ 해결방법
1. 한꺼번에 많은 양의 페이지를 다운로드하거나, 대량의 디자인 요소가 첨부된 문서인 경우
문서 전체를 한꺼번에 다운로드하지 말고, 페이지를 나눠서 다운로드 해 보세요.
- 나눠서 받은 PDF 파일은 PDF 파일 합치기 사이트를 통해 하나의 파일로 합칠 수가 있어요!
- 나눠서 받은 PPT 파일은 MS 파워포인트 프로그램의 슬라이드 가져오기 기능으로 하나의 파일로 합칠 수 있어요!
2. 디자인 문서의 페이지가 많지 않거나, 요소가 많이 사용되지 않았음에도 다운로드가 되지 않을 경우
PC의 네트워크 보안 및 방화벽으로 인해 다운로드가 실패할 수 있어요.
1) 현재 이용 중인 PC에서 모바일 핫스팟 또는 다른 네트워크로 이용 시에도 동일한지 확인해주세요.
2) PC가 아닌 LTE 상태의 모바일 기기에서도 동일한지 확인해주세요.
3) 이용하는 브라우저가 아닌 다른 브라우저(크롬, 엣지, 웨일 등)로 접속하여 확인해주세요.
⚠️ 만약 안내된 위 방법으로도 해결이 되지 않으신다면, 온라인 고객센터를 통해 디자인 확인이 필요해요.
발생된 현상에 대해 정확히 확인하기 위해 아래 정보들과 오류에 대한 내용을 상세히 기재하여 온라인 고객센터로 남겨 주세요.
- 오류가 발생된 계정 아이디(이메일 주소)
- 문제 발생한 디자인 문서 URL
- 오류 확인을 위한 디자인 접근 허용 여부 (예/아니오)
※ 접근에 동의하지 않으실 경우, 상담이 제한될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
위 내용을 남겨 주시면 신속히 확인하여 답변드리겠습니다. 🙇🏻