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Q. 요금제 결제 내역이 확인되지 않아요.

 

Q. 결제는 되었는데 요금제 결제 내역이 확인되지 않아요.

A. 다른 계정으로 요금제를 구독하셨거나, 동일한 계정이 소유한 다른 워크스페이스로 요금제를 구독하셨을 것으로 보여요.

 

*️⃣ '다른 워크스페이스'로 요금제를 구독한 경우

요금제는 계정이 아닌 계정이 소유한 워크스페이스에 적용되고 있어요!

한 계정으로 최대 5개의 워크스페이스를 생성할 수 있기 때문에 워크스페이스별로 요금제 구독 및 결제가 진행될 수 있습니다.

혹 사용 중인 계정이 다른 워크스페이스를 소유하고, 그 워크스페이스로 요금제를 구독한 것은 아닌지 아래 내용을 참고하시어 확인해 보세요!

 

1. 미리캔버스 홈페이지에서 로그인하면 자동으로 워크스페이스 페이지로 이동돼요.

*이미 로그인을 하신 상태에서는 홈페이지 우측 상단의 프로필을 클릭하여 워크스페이스 페이지로 이동이 가능해요.

 

2. 워크스페이스 좌측 상단의 전환 버튼을 클릭하면, 내가 사용 중인 워크스페이스 목록 확인 및 전환이 가능해요.

전환한 워크스페이스로 요금제를 구독한 것은 아닌지 확인해 주세요!

 

 

*️⃣ '다른 계정'으로 요금제를 구독한 경우

하나의 워크스페이스만을 사용 중인데 결제 내역이 확인되지 않는다면, 미처 확인하지 못한 다른 계정으로 요금제를 구독했을 수 있어요.

만일 로그인했던 계정이 아닌 다른 계정이 기억나신다면 로그아웃 후 다시 한번 로그인해 보시고, 아이디가 기억나지 않는다면 아래의 방법으로 진행해 보세요!

 

1. 임시 비밀번호 발급 방법으로 내 이메일 주소가 미리캔버스에 가입되어 있는지 확인해 주세요.

<가입이 되어있는 경우>

<가입이 되어있지 않은 경우>

 

2. 가입 여부 확인 후 발급된 임시 비밀번호로 '이메일로 로그인' 해보세요.

간편 가입을 한 계정을 '이메일로 로그인'하기를 원하실 경우에도 이 방법을 이용하시면 됩니다.

 

 

*️⃣ 위 방법으로도 결제 내역이 확인되지 않는다면?

미리캔버스 고객센터(miricanvas@miricanvas.com)로 아래 정보를 기재 후 문의를 남겨주시면, 영업일 기준 1-2일 내로 확인 후 답변드리고 있어요. 😊

  • 결제 수단에 따른 승인번호 또는 결제번호
    • 일반 카드 결제: 매출전표에서 조회되는 승인번호
    • 카카오페이: 거래 확인증에서 확인할 수 있는 결제번호
    • 네이버페이: 앱에서 거래 상세 내역 상단에서 확인 가능한 결제 번호
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