미리캔버스 헬프센터

Q. 결제는 되었는데 요금제 결제 내역이 확인되지 않아요.

A. 다른 계정으로 요금제를 구독하셨거나, 동일한 계정이 소유한 다른 워크스페이스로 요금제를 구독하셨을 것으로 보여요.

*️⃣ '다른 워크스페이스'로 요금제를 구독한 경우

요금제는 계정이 아닌 계정이 소유한 워크스페이스에 적용되고 있어요!

한 계정으로 여러 워크스페이스를 생성할 수 있기 때문에 워크스페이스별로 요금제 구독 및 결제가 진행될 수 있습니다.

혹 사용 중인 계정이 다른 워크스페이스를 소유하고, 그 워크스페이스로 요금제를 구독한 것은 아닌지 아래 내용을 참고하시어 확인해 보세요!

1. 미리캔버스 홈페이지에서 로그인하면 자동으로 워크스페이스 페이지로 이동돼요.

＊이미 로그인을 하신 상태에서는 홈페이지 우측 상단의 프로필을 클릭하여 워크스페이스 페이지로 이동이 가능해요.

2. 워크스페이스 좌측 상단의 전환 버튼을 클릭하면, 내가 사용 중인 워크스페이스 목록 확인 및 전환이 가능해요.

전환한 워크스페이스로 요금제를 구독한 것은 아닌지 확인해 주세요!

*️⃣ '다른 계정'으로 요금제를 구독한 경우

하나의 워크스페이스만을 사용 중인데 결제 내역이 확인되지 않는다면, 미처 확인하지 못한 다른 계정으로 요금제를 구독했을 수 있어요.

만일 로그인했던 계정이 아닌 다른 계정이 기억나신다면 로그아웃 후 다시 한번 로그인해 보시고, 아이디가 기억나지 않는다면 아래의 방법으로 진행해 보세요!

1. 임시 비밀번호 발급 방법으로 내 이메일 주소가 미리캔버스에 가입되어 있는지 확인해 주세요.

2. 가입 여부 확인 후 발급된 임시 비밀번호로 '이메일로 로그인' 해보세요.

＊간편 가입을 한 계정을 '이메일로 로그인'하기를 원하실 경우에도 이 방법을 이용하시면 됩니다.

*️⃣ 위 방법으로도 결제 내역이 확인되지 않는다면?

미리캔버스 고객센터(miricanvas@miricanvas.com)로 아래 정보를 기재 후 문의를 남겨주시면, 영업일 기준 1-2일 내로 확인 후 답변드리고 있어요. 😊