결제 취소는 결제 후 7일 이내이며, 문서 생성, 다운로드, 업로드 등 사용 이력이 없는 경우에만 가능해요.
취소 가능 조건에 해당하는 경우 아래 순서에 따라 결제를 취소하실 수 있습니다.
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💡꼭 읽어주세요!
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ℹ️Step 01. 이용 해지
결제 취소를 위해서는 먼저 이용 해지를 완료해 주셔야 합니다.
아래 순서대로 해지를 진행해 주세요.
- 워크스페이스의 [ 설정 → 결제 정보 설정 ] 으로 이동합니다.
- 사용 중인 요금제 항목에서 [유료 요금제를 해지하시려면 여기를 클릭하세요]를 클릭합니다.
- 해지 사유를 선택하고 다음 단계로 진행합니다.
| 🖐🏻결제 실패 후 취소를 원하시는 경우, 해지 없이 바로 취소를 진행하시면 됩니다. |
ℹ️Step 02. 결제 취소 진행
결제 취소 조건에 해당된다면, *결제가 완료된 경우와 *결제 실패 상태 모두에서 취소가 가능해요.
결제 실패 상태에서는 이용 해지 없이 바로 취소를 진행하시면 됩니다.
- 워크스페이스의 [ 설정 → 결제 내역 ] 으로 이동합니다.
- 취소할 결제 내역 오른쪽의 더보기(···)를 클릭한 후, ‘결제 취소 및 환불’을 선택합니다.
- 확인란을 체크 후, 취소를 진행합니다.
- 취소 후 환불 완료까지는 결제 수단에 따라 1-7일정도 소요될 수 있습니다.
👀잠깐!! 혹시 요금제 이용 내역이 확인되지 않나요?!
위 경우, 현재 로그인한 계정의 *다른 워크스페이스로 이용하셨거나, *다른 계정으로 이용하셨을 수 있어요!
- 먼저 워크스페이스 페이지에서 좌측 상단 전환 버튼(워크스페이스 이름)을 클릭하시어 다른 워크스페이스가 있는지 확인해 보세요!
- 위 방법으로도 확인되지 않는다면, 다른 계정이 있는것은 아닌지 확인해 보세요!
임시 비밀번호 발급 방법으로 가입 내역과 로그인할 수 있는 비밀번호를 발급받아 확인하실 수 있어요.